Quando o capitão Abrashoff assumiu o comando do USS Benfold, um navio de guerra moderno, equipado com os sistemas mais avançados da atualidade, foi como se passasse a dirigir uma empresa com toda a tecnologia disponível, mas de baixa produtividade. Consciente de que a responsabilidade de melhorar o desempenho recaía sobre os seus ombros, ele compreendeu que precisava desenvolver a sua própria capacidade de liderança antes de tentar aprimorar o navio. Em poucos meses, Abrashoff conseguiu uma tripulação constituída de pessoas confiantes, motivadas a solucionar problemas e dispostas a tomar iniciativas e assumir a responsabilidade pelos seus atos. O lema a bordo de Benfold passou a ser: Este barco também é seu!; e em pouco tempo, o navio foi reconhecido unanimemente e em todos os níveis hierárquicos da Marinha como um modelo de eficiência naval. Como Abrashoff conseguiu isso? Tendo como plano de fundo a atual Marinha norte-americana - O Benfold foi a peça-chave na estratégia da frota americana no Golfo Pérsico. Abrashoff compartilha aqui os seus segredos de gestão bem-sucedida, dando destaque às seguintes questões: - Ver o navio pelos olhos da tripulação: Pedindo sugestões a um marinheiro, Abrashoff reduziu drasticamente as tarefas corriqueiras sem valor agregado. - Informar, informar, informar: Quanto mais Abrashoff informava a tripulação sobre os seus planos, melhor era o desempenho de todos. Ele acabou recebendo o apelido de 'Mike Megafone', de tantas vezes que usava os alto-falantes. - Estimular a disciplina pela concentração no objetivo principal: A disciplina melhorou muito depois que a tripulação de Abrashoff passou a acreditar que cada um tinha uma função importante no navio. - Ouvir com o máximo de atenção: Quando percebeu que muitos marinheiros gostariam de fazer o exame de aptidão que os estudantes americanos fazem antes de entrar na faculdade, Abrashoff convocou um oficial especializado no assunto para o navio, que aplicou exame a 60 quilômetros da costa do Iraque.